来电显示利益链是什么情况？让电话标注发挥正确作用

手机“来电显示”是一种基础的通讯服务功能，智能手机还会显示特殊的“标注”信息，比如有的号码被标注为“广告”“骚扰”，甚至是“诈骗电话”，这在一定程度上方便了用户是否选择接听。然而随着电话标注功能被广泛使用，这个功能近来开始慢慢“变味”了。

浙江的尹先生最近一段时间发现自己打出去的电话，周围的朋友都不爱接听。后来经证实，他的手机号码被一个软件平台标注成了“教育科研机构”。

浙江尹先生：我想去取消，但是我遇到这个情况的根本原因在哪里?我取消了可以，我取消一个，取消两个，取消三个，但其它地方，它可能还会出现的。

尹先生说自从手机号码被错误标注为“教育科研机构”后，对他的工作和生活造成了很大影响。

浙江尹先生：你的商标要注册，要验证，要年审，这种电话我(接到)很多。

尹先生还了解到，要想取消标注，首先要搞清楚标注的软件平台，才能提出取消申请。但就算找到了源头，取消也并非易事，来来回回的步骤让对网络不熟悉的他，感到束手无策。

后来，尹先生得知有一个叫“号查查”的第三方号码标注查询网站，可提供号码标注来源查询和标注取消服务。当他输入自己的手机号码后，却发现还有另外3家软件平台也标注了，其中两家平台标注他的手机号码为“教育培训”，另一家平台则标注他的手机号码为“未知”。如果要查询详细信息，还需支付26元。

从标注到查询来源，再到取消标注，在某些人眼里，却成了牟利的“生意”，这些让尹先生怀疑电话标注乱象的背后是否暗藏着一条黑色利益链。

30多家平台恶意标注 推卸责任

根据尹先生提供的线索，记者发现目前至少有30多款手机软件，可以提供电话标注服务。虽然初衷是为了方便用户识别来电，但也引发了一系列恶意标注的现象;另一方面，部分软件公司因为数据不完整或者变更，而出现“误伤”的情况也不胜枚举。

河北彭女士的号码也被错误标注，标注为“桥下忠涛通讯特约代销店”。

河北彭女士：我已经打过好几次电话了，打那个“360”这些都已经试过了，打“12580”都查过的，照样还是有。

为了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情况下，记者帮助尹先生进行申诉。申诉成功后的第二天，记者搜索尹先生的号码是否已被取消标注，但却发现这个号码仍然显示“被标注”。官方申诉并未达到预期效果。

随后，记者又打开“号查查”网站，输入彭女士的号码，支付26元后，点击各个“号码标注来源”页面，页面显示为搜狗号码通、泰迪熊、腾讯电脑管家等软件平台。进一步点击后，还能显示详细信息。

令人惊讶的是，在付款数天之后，之前标注的平台虽已取消，但另外又多了几家平台将彭女士的号码分别标注为“出租车”以及其它信息。

记者注意到，这些提供标注服务的软件平台，对标注信息的准确性很少有审核。一些软件平台甚至开出免责声明，企图把本属于自身的核实责任转嫁给用户。

查询收费2个价 花钱取消难了事

类似“号查查”这样的第三方网站，为何能查到这么多软件平台的标注信息呢?记者根据线索，来到位于河南南阳宛城区孔明南路建业凯旋广场11楼的“号查查”公司。

“号查查”公司门口摆放着招聘广告，招聘4名客服等工作人员，职位要求是：“负责接听客户电话，做好电话笔记并协助解决问题”。屋内2名年轻女孩正在接听电话，一位经理模样的男子在门口接待了记者。

这位经理告诉记者，取消标注的查询费是26元，但是不帮助取消。

随后，这位经理告诉记者要取消还要交68元钱，才能帮着申诉，申诉需要7个工作日。

我国《网络安全法》第22条规定：“网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意“。因此，用户一旦发现自己号码被任性标注，应当依据法律维护自身权益，而不是花钱取消了事。

北京师范大学法学院教授刘德良：平台从中获益，作为一种非法的产业行为，来恶意地把一些用户的手机(号码)，标注成中介，培训机构，甚至诈骗电话，胁迫用户去找他付费，然后取消。在这种情况下，平台的行为是非法行为 ，(应该)受到打击。

开发电话标注功能，初衷善意，但要改进技术，修筑好防火墙，兴利除弊。不能通过损害一方权益，来达到保护另一方权益的目的。而作为软件商更应该做到两者兼顾。此外，相关法律法规也亟待出台，这样才能减少乱标注，提高有效标注，让电话标注发挥正确作用。